FAQ

よくあるご質問

製品に関するご質問

ブランドサイト

以下の製品は、各ブランドサイトの「よくあるご質問・FAQ」もご確認ください。

製品全般

使用期限はあるのですか。
容器・包装に使用期限が記載されていない化粧品・医薬部外品は、適切な保存状況で未開封であれば、製造から3年を超えて品質が保たれるよう設計されています。ただし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など保管状態が悪い場合は、その限りではありません。
界面活性剤は入っていますか？
一般的に、洗顔料、ボディソープおよびシャンプーなどの洗浄料にはすべて’界面活性剤’が入っています。
界面活性剤とは、本来混ざらない水と油を混ぜあわせ、汚れを洗い流す働きがあるものです。そのため、石けん（石ケン素地）も界面活性剤の一種です。詳しくはこちら
先頭へ戻る

感染予防

石けんで新型コロナウイルス感染の予防ができますか？
新型コロナウイルスに限らず、石けんで正しく洗うことはあらゆるウイルス感染予防に対して効果的な方法です。
菌やウイルス対策として、ボディソープをハンドソープとして使っても問題ありませんか？
ボディソープは、体の洗浄用として開発されたものです。手の洗浄用として開発されたハンドソープと使用感や利便性が異なりますが、ご使用いただいても問題はありません。
固形石けんやボディソープで手を洗っても、菌やウイルスに効果はありますか？
固形石けんやボディソープは、いずれも洗浄剤として開発されたものです。用途により、使用感や利便性に違いはありますが、菌やウイルスを洗い流す効果は充分にありますので代用は可能です。
無添加泡のハンドソープには殺菌成分が入っていませんが菌やウイルスに効果はありますか？
ハンドソープで正しく手を洗うことは新型コロナウイルスの感染予防に効果的な方法ですので、殺菌成分の有無にかかわらず、菌やウイルスを洗い流す効果は充分にあります。
先頭へ戻る

応急処置

赤ちゃんが石けん（又は泡）やボディソープの泡を舐めてしまいました（食べてしまいました）が大丈夫ですか？
石けんやボディソープに強い毒性はありませんが、赤ちゃんが石けん(又は泡)やボディソープの泡を舐めてしまった場合は、念のため赤ちゃんにミルクまたは水を飲ませて様子を見てください。また、赤ちゃんの様子がおかしいようであれば、専門医（小児科など）に、診ていただいてください。もし、赤ちゃんが石けんを食べてしまった場合は、口内に残っている石けんを、ぬらしたタオルやガーゼでふき取って下さい。その後、赤ちゃんにミルクまたは水を飲ませて様子を見てください。但し、飲み込んでしまった場合、無理に吐かせないで下さい。そして、赤ちゃんの様子がおかしいようであれば、専門医（小児科など）に診ていただいてください。※誤飲、誤食時の詳しい情報は、日本石鹸洗剤工業会のホームページをご覧下さい。
石けん、洗顔料、ボディソープやシャンプーなどが誤って目に入ってしまいましたが大丈夫ですか？
こすらずに、すぐに水やぬるま湯で充分に洗い流してください。目に入ると刺激がありますが通常は時間とともに回復します。しばらく様子を見ていただき、痛みや違和感が残る場合は製品を持参して医師に相談してください。※誤飲、誤用時の詳しい情報は、日本石鹸洗剤工業会のホームページをご覧下さい。
先頭へ戻る

石けん

石けんを最後まで使うには、どうしたらいいのでしょうか？
石けんを最後まで気持ちよくご使用していただくためには、できるだけ石けん表面に水が残らないようにしてください。ご使用後の石けん表面に水が残ったまま放置しておくと、石けんが水を吸収して軟らかい（ふやけた）状態になってしまうことがあります。石けんは使用時以外、できるだけ水がかからない場所や、換気が良い場所に置いて下さい。また、水はけのよい石けんトレーに置き、石けんが乾燥しやすい状態でご使用ください。詳しい保管方法は、こちらをご覧ください（石けんのふやけ対策）。
石けんで頭を洗っても良いのですか。
洗髪には、シャンプーまたは洗髪用石けんのご使用をお勧め致します。洗髪用ではない固形石けんやボディソープ（液体石けん）で洗髪しても問題はありませんが、すすぎ時にきしみが生じ、毛髪を傷める可能性があります。また、感触や光沢が損なわれ、くしの通りが悪くなることがあります。
固形石けんとボディソープ（液体石けん）の違いとは何ですか。
固形石けんは、脂肪酸のナトリウム塩を主成分にしています。また、液体石けんは、水に溶けやすい脂肪酸のカリウム塩を主成分にしています。固形石けんも液体石けんもpHが弱アルカリ性であることや、洗い上がりがさっぱりする特徴は同じです。また、ボディソープには、石けんを調合していない弱酸性のタイプもあります。弱酸性のタイプのボディソープは、一般的に洗い上がりがさっぱりしない（しっとりする）特徴があります。
赤箱・青箱のpHを教えてください。
「カウブランド赤箱」及び「カウブランド青箱」の主成分は、脂肪酸のナトリウム塩〔石鹸〕であり、水溶液のpHは弱アルカリ性です。
赤箱・青箱はアトピー肌にも大丈夫ですか。
アトピー症状が出ている場合は、専門医にご相談ください。
赤箱・青箱は国産ですか。
「カウブランド赤箱」及び「カウブランド青箱」は、大阪府大阪市鶴見区の弊社工場で生産しております（国産です）。
石けんの成分で「石ケン素地」とは何ですか？（原料は何ですか）
「カウブランド赤箱」 「カウブランド青箱」 「キューピーベビーせっけん」 および 「カウブランド　無添加せっけん」 に使用している『石ケン素地』は、牛脂、やし油、水、食塩、苛性ソーダの５種類の原料から、釜だき法で製造しています。詳しくはこちら
赤箱と青箱の違いは何ですか。
違いとしては、成分や洗い上り、泡立ち、香りなどが挙げられます。
違いの詳細はこちら。また、それぞれの全成分はこちら。
「無添加せっけん」と「赤箱」・「青箱」の違いは何？
「無添加せっけん」はシンプル処方にこだわってつくられた『石ケン素地』のみの石けんです。香料や品質安定剤などが気になるお客様には「無添加せっけん」をおすすめしています。一方、「赤箱・青箱」はうるおい成分や香料などを配合しており、うるおいや香りゆたかな石けんを楽しまれたいお客様におすすめします。
中和法と釜だきの違いは何ですか？
中和法は原料である脂肪酸から、短時間で大量に石けんを作ることが可能で、どこで作っても同じ品質のものができあがります。一方、釜だき法（けん化塩析法）は原料から石けんを作るのに１週間もかかり、伝統の技術を必要とされますが、各メーカー独自の品質のものができあがります。また、中和法で製造された石けんは、洗浄後肌にツッパリ感が発生しやすいため、後の製造工程で保湿成分を添加することも多いですが、釜だき法で製造された石けんは、天然のうるおい成分をほどよく含み、肌あたりがやさしいことが特徴です。牛乳石鹸は釜だき製法にこだわって石けんを作っております。
詳しくはこちら
「機械練り石けん」と「わく練り石けん」の違いは何ですか。
機械練りは、機械力によって練り混ぜ、成型して得られる固形石けんであり、わく練りは、枠に流し込んで冷却固化させ、成型して得られる固形石けんです。現在流通している汎用化粧石けんのほとんどは機械練りで製造されており、牛乳石鹸でも機械練りで石けんを製造しています。機械練りで作った石けんは、水によく溶け泡立ちが良い石けんになりますが、やや溶けくずれしやすい性質があります。一方、わく練りで作った石けんは、機械練り石けんと比べて水に溶けにくく、泡立ちがやや劣りますが、溶けくずれしにくい性質を持っています。透明石けんは、わく練りで製造されています。
詳しくはこちら
先頭へ戻る

ボディソープ

○ ミルキィボディソープ

ミルキィボディソープ(液体タイプ)の液性(pH)を教えてください。
「ミルキィボディソープ」の主成分は、植物由来の脂肪酸カリウム（石けん成分）であり、液性(pH)は弱アルカリ性です。
ミルキィボディソープ(泡タイプ)の液性(pH)を教えてください。
「泡で出てくるミルキィボディソープ」の主成分は、植物由来の脂肪酸カリウム（石けん成分）であり、液性(pH)は弱アルカリ性です。
ミルキィボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は赤ちゃんにも使えますか。
「ミルキィボディソープ」および「泡で出てくるミルキィボディソープ」は赤ちゃんから大人までご使用いただけます。肌の生理が安定する生後３か月以降からのご使用をお勧めしています。
ミルキィボディソープにアルコール（エタノール）は入っていますか。
液体タイプの「ミルキィボディソープ」には、アルコール（エタノール）は含まれておりません。一方、泡タイプの「泡で出てくるミルキィボディソープ」には、アルコール（エタノール）が含まれておりますが、航空法で定められた航空危険物に該当いたしません(アルコール24％以下)。
ミルキィボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は牛乳アレルギーでも使用できますか。
「ミルキィボディソープ」および「泡で出てくるミルキィボディソープ」には、牛乳由来成分は含まれておりません。そのため、牛乳アレルギーの方でもご使用いただけます。しかしながら、成分が肌に合うかどうかは個人差がありますので、お肌の状態を確認していただきながら、ご使用いただくようお願いします。
ミルキィボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は洗顔にも使用できますか。
洗顔には、洗顔料のご使用をお勧めいたします。ボディソープは身体を洗浄することを目的とした製品ですので、洗顔に用いると乾燥、かさつきの原因となる可能性があります。
ミルキィボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は頭も洗うことができますか。
洗髪には、シャンプーのご使用をお勧めいたします。ボディソープで洗髪しても問題はありませんが、すすぎ時にきしみが生じ、毛髪を傷める可能性があります。また、感触や光沢が損なわれ、くしの通りが悪くなることがあります。
ミルキィボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)をハンドソープとして使用することはできますか。
ボディソープは、体の洗浄用として開発されたものです。手の洗浄用として開発されたハンドソープと使用感や利便性が異なりますが、ご使用いただいても問題はありません。

○ バウンシア　ボディソープ

バウンシア　ボディソープの液性(pH)を教えてください。
「バウンシア　ボディソープ」の主成分は、植物由来の脂肪酸カリウム（石けん成分）であり、液性(pH)は弱アルカリ性です。
バウンシア　ボディソープは赤ちゃんにも使えますか。
「バウンシア　ボディソープ」は赤ちゃんにもご使用いただけます。肌の生理が安定する生後３か月以降からのご使用をお勧めしています。
バウンシア　ボディソープにアルコール（エタノール）は入っていますか。
「バウンシア　ボディソープ」には、アルコール（エタノール）は含まれておりません。
バウンシア　ボディソープは牛乳アレルギーでも使用できますか。
「バウンシア　ボディソープ」には、牛乳由来成分は含まれておりません。そのため、牛乳アレルギーの方でもご使用いただけます。しかしながら、成分が肌に合うかどうかは個人差がありますので、お肌の状態を確認していただきながら、ご使用いただくようお願いします。
バウンシア　ボディソープは洗顔にも使用できますか。
洗顔には、洗顔料のご使用をお勧めいたします。ボディソープは身体を洗浄することを目的とした製品ですので、洗顔に用いると乾燥、かさつきの原因となる可能性があります。
バウンシア　ボディソープは頭も洗うことができますか。
洗髪には、シャンプーのご使用をお勧めいたします。ボディソープで洗髪しても問題はありませんが、すすぎ時にきしみが生じ、毛髪を傷める可能性があります。また、感触や光沢が損なわれ、くしの通りが悪くなることがあります。
バウンシア　ボディソープをハンドソープとして使用することはできますか。
ボディソープは、体の洗浄用として開発されたものです。手の洗浄用として開発されたハンドソープと使用感や利便性が異なりますが、ご使用いただいても問題はありません。

○ 無添加ボディソープ

無添加ボディソープ(液体タイプ)の液性(pH)を教えてください。
「カウブランド無添加　ボディソープ」の主成分は、植物由来の脂肪酸カリウム（石けん成分）で、液性(pH)は弱アルカリ性です。
無添加泡のボディソープ(泡タイプ)の液性(pH)を教えてください。
「カウブランド無添加　泡のボディソープ」の主成分は、アミノ酸系洗浄成分であり、液性(pH)は弱アルカリ性です。
無添加ボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)にアルコール（エタノール）は入っていますか。
「カウブランド無添加　ボディソープ」および「カウブランド無添加　泡のボディソープ」には、アルコール（エタノール）は含まれておりません。
無添加ボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は牛乳アレルギーでも使用できますか。
「カウブランド無添加　ボディソープ」および「カウブランド無添加　泡のボディソープ」には、牛乳由来成分は含まれておりません。そのため、牛乳アレルギーの方でもご使用いただけます。しかしながら、成分が肌に合うかどうかは個人差がありますので、お肌の状態を確認していただきながら、ご使用いただくようお願いします。
無添加ボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は洗顔にも使用できますか。
洗顔には、洗顔料のご使用をお勧めいたします。ボディソープは身体を洗浄することを目的とした製品ですので、洗顔に用いると乾燥、かさつきの原因となる可能性があります。
無添加ボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)は頭も洗うことができますか。
洗髪には、シャンプーのご使用をお勧めいたします。ボディソープで洗髪しても問題はありませんが、すすぎ時にきしみが生じ、毛髪を傷める可能性があります。また、感触や光沢が損なわれ、くしの通りが悪くなることがあります。
無添加ボディソープ(液体タイプおよび泡タイプ)をハンドソープとして使用することはできますか。
ボディソープは、体の洗浄用として開発されたものです。手の洗浄用として開発されたハンドソープと使用感や利便性が異なりますが、ご使用いただいても問題はありません。無添加シリーズには、「カウブランド無添加　泡のハンドソープ」がございますので、こちらをお勧めいたします。

○ キューピーベビー全身泡ソープ

ベビー用のボディソープは一般用のボディソープと何が違うのですか。
赤ちゃんの皮ふは、大人と比べて薄くデリケートであり、皮脂の分泌が少なく、たくさん汗をかくために、大人用の洗浄料とは必要な性能が少し異なります。赤ちゃん用に開発された洗浄料はやさしく洗えて、皮脂を取り過ぎずに、汚れはきちんと落とすよう工夫されています。
キューピーベビー全身泡ソープの液性(pH)を教えてください。
「キューピーベビー全身泡ソープ」の主成分は、お肌にやさしい植物由来のアミノ酸系洗浄成分であり、液性(pH)は弱酸性です。
キューピーベビー全身泡ソープは新生児から使えますか。
「キューピーベビー全身泡ソープ」は新生児からご使用いただけます。
キューピーベビー全身泡ソープにアルコール（エタノール）は入っていますか。
「キューピーベビー全身泡ソープ」には、アルコール（エタノール）は含まれておりません。
キューピーベビー全身泡ソープは牛乳アレルギーでも使用できますか。
「キューピーベビー全身泡ソープ」には、牛乳由来成分は含まれておりません。そのため、牛乳アレルギーの方でもご使用いただけます。しかしながら、成分が肌に合うかどうかは個人差がありますので、お肌の状態を確認していただきながら、ご使用いただくようお願いします。
キューピーベビー全身泡ソープは洗顔にも使用できますか。
「キューピーベビー全身泡ソープ」は、洗顔にもご使用いただけます。
キューピーベビー全身泡ソープは頭も洗うことができますか。
「キューピーベビー全身泡ソープ」は、洗髪にもご使用いただけます。ただし、赤ちゃんの髪の毛が長くなってきた場合は、洗髪用のシャンプーである「キューピーベビー泡シャンプー」をお勧めいたします。
先頭へ戻る

ヘアケア

リンスインシャンプーを使用した場合とシャンプーとリンス（コンディショナー）を別々に使用した場合ではどちらが効果的ですか。
シャンプーは、毛髪や地肌の汚れを落とすものであり、リンス（コンディショナー）は、毛髪になめらかさを与え、毛髪表面を整えること等を目的としています。リンスインシャンプーにも、毛髪のコンディショニング効果等がありますが、毛髪に対して十分な効果を得るには、別々に使用した方が良いでしょう。
シャンプーとトリートメントは同じブランドでないといけないのですか？
シャンプーとトリートメントの異なるブランドの組み合わせによっては、十分な効果が得られない場合があります。弊社では、同じブランドのシャンプーとトリートメントを組み合わせて使用することにより、良い感触に仕上がるように処方設計しています。そのため、同じブランドで使用することをお勧めします。
先頭へ戻る

洗顔

一日に何回も洗顔して良いのですか？
洗顔は、お肌の汚れや過剰（かじょう）な皮脂（ひし）を除去し、清潔なお肌を保つことが目的ですので、生活環境で一日の洗顔回数は個人によって異なると考えられます。しかし、一度に数回連続して洗顔することや、ゴシゴシと洗うことは、お肌に余分な負担をかけると思われますので、適度な洗顔を心がけることが良いと思われます。ただし、スポーツした後に汗をかいた時や汚れが目立つ時には、こまめに洗顔しましょう。
普通の洗顔にメイク落としを使っても良いのですか？
メイク落とし剤は、使用後にヌルつきやベタつきを感じたり、皮脂を過剰に除去するものもありますので、普通の洗顔には洗顔料のご使用をお勧めします。しかし、洗い流すタイプのメイク落とし剤は、メイク汚れと皮脂汚れの両方を落としますので、普段の洗顔での使用は可能です。
先頭へ戻る

入浴剤

入浴剤を使用したお風呂の湯は植木にやっても大丈夫ですか。
入浴剤には油成分や無機塩等の成分が含まれています。植木（植物）に入浴剤の入ったお水（湯）を与えると、植木（植物）が枯れる等の影響を与える可能性があります。入浴剤の入ったお水（湯）を植木（植物）に与えることは、お勧めできません。
２４時間風呂（又は循環式風呂）に入浴剤は使用できますか。
入浴剤の種類によっては、自動式風呂釜・24時間風呂で使用できないものがあります。ご使用の入浴剤、及び風呂釜の機種の説明書をご確認してください。
入浴剤は翌日追い炊きして使用できますか。
入浴剤の種類によっては、翌日の追い炊き等をお勧めできないものがあります。ご使用の入浴剤の注意表示をご確認ください。
浴槽・風呂釜を傷めないですか。
使用方法を守っていただければ、浴槽・風呂釜をいためることはありません。強化プラスチック（FRP）、ホーロー、ステンレス、タイルなどは、通常の使用であれば問題ありません。
但し、大理石は酸（及び強アルカリ）に弱く、入浴剤の使用は変色や変質の原因となる可能性があります。大理石の浴槽・床でのご使用はお勧めできません。また、木製の浴槽に対しては、成分が付着して取りにくい場合や成分が染み込む場合がありますので、ご使用はお避けください。
尚、弊社の入浴剤には、金属を腐食させるおそれのあるイオウは含まれていません。自動式風呂釜・24時間風呂・ジェットバスには使用できない機種があります。ご使用の機種の説明書を確認してください。
先頭へ戻る

ハンドソープ

泡のハンドソープは肌にやさしいのですか。
フォーマーポンプ（泡が直接出てくるタイプのポンプ）は適度な洗浄剤濃度で豊かな泡立ちを可能にしていますので、汚れはしっかりと落としながら、お肌に必要な皮脂は残します。よって、一般的な液体ハンドソープよりお肌にマイルドであると考えられます。また、初めから泡で出てくるので泡立てる手間がかかりません。弊社の「カウブランド 無添加泡のハンドソープ」は着色料・香料・防腐剤・品質安定剤無添加の泡タイプハンドソープです。
ハンドソープで顔を洗ってもよいですか？
洗顔には、洗顔料のご使用をお勧めします。ハンドソープは手洗いを目的とした洗浄料ですので、洗顔に用いますと乾燥、かさつきの原因となることがあります。
先頭へ戻る

容器・包装

泡タイプの製品が使用途中から泡で出なくなったのですが、回復できますか？
１. 内容液は、ポンプ側面のきざみ線を越えて入れないようにしてください。きざみ線を越えて内容液を入れると、泡で吐出しない場合があります。（図1）
※泡ポンプの種類によってはきざみ線がない商品もあります。
２. 使用間隔があいたり、乾燥しやすい場所に置くと、ポンプ内部に内容液が固着し、ポンプが詰まることがあります。そうなると泡が出なくなったり、ポンプが硬くなり押し難くなることがあります。その場合は、ポンプを外してぬるま湯を通し、数回押して洗っていただくと回復することがあります。（図2）
最後にポンプを逆さにして(チューブを上側、ノズルを下側にして)、数回押してポンプ内の水を出してください。（図3）
【ご注意】ポンプ全体を水につけると、ポンプ部分が正常に動かなくなることがあります。
・詰め替える際、内容液を間違えるとポンプは回復いたしません。詳細はこちら。
詰め替えたら泡がフォーマーポンプ（泡用ポンプ）から出なくなりました。
詰め替えた後、泡が出なくなる原因の一つに、「ポンプから液体で出てくる商品」と「フォーマーポンプから泡で出てくる商品」の中身を間違えて詰め替えてしまう事例があります。フォーマーポンプは、同じ製品の中身でないと正常な泡が出てきませんので注意してください（泡で出てくる商品の中身は、非常に粘度が低いことが特徴です）。
また、フォーマーポンプは、ご使用間隔があくとポンプが詰まり泡が出なくなることがあります。その場合、ポンプを外してぬるま湯を数回通して洗ってください。
ボトルのノズル部分が空回りして、ポンプが上がりません。
下記に示します方法をお試しください。
１. ネジキャップの部分を時計の針が回る方向にしっかり締め付けます。
２. ネジキャップが動かないように押さえながら、ノズルの部分を時計の針と逆方向に回すと、ポンプが上がります。
※ネジキャップが緩んでいるとノズルが空回りして上がりません。
詰め替える時、ボトル（容器）は洗うの？詰め替えるときの注意点は？（液体タイプの場合）
衛生的にお使いいただくために、詰め替える前に、ボトルの中とポンプ部分を水道水でよく洗い、よく乾かしてから詰め替えてください。詰め替え方は次の手順で。
１. ポンプを外して、ボトルを水道水で洗い、水気を切り、よく乾かします。（図1）
２. ポンプ全体を水道水で洗い、水気を切り、よく乾かします。（図2）
３. 同じ製品の詰替用をボトルに入れます。（図3）
※つめかえ方に関しては各製品の裏面をご確認ください。
４. ポンプをボトルにセットします。（図4） ポンプを数回押してください。（図5）
【ご注意】
ポンプ部分は分解しないでください。部品が無くなったり、元に戻らなくなる可能性があります。
詰め替える時、ボトル（容器）は洗うの？詰め替えるときの注意点は？（泡タイプの場合）
衛生的にお使いいただくために、詰め替える前に、ボトルの中とポンプ部分を水道水でよく洗い、よく乾かしてから詰め替えてください。詰め替え方は次の手順で。
１. ポンプを外して、ボトルを水道水で洗い、水気を切り、よく乾かします。（図1）
２. ポンプ全体を水道水で洗い、水気を切り、よく乾かします。（図2）その後、ポンプを逆さにして（チューブを上側、ノズルを下側にして）、数回押してポンプ内の液体を出してください。（図3）
※ポンプ部分を洗う際には、ポンプを押さないでください。ポンプ内部に水が入り、泡にならない場合があります。
３. 同じ製品の詰替用をボトルに入れます。（図4）
※つめかえ方に関しては各製品の裏面をご確認ください。
４. ポンプをボトルにセットします。（図5） ポンプを数回押してください。（図6）
【ご注意】
ポンプ部分は分解しないでください。部品が無くなったり、元に戻らなくなる可能性があります。
詰替用の内容液をその製品容器以外に詰め替えてもよいですか？
必ず同じ製品容器に詰め替えてください。異なる容器に詰め替えた場合、容器や中身が変質したり、ポンプを押しても中身が出ないなどの不具合が生じることがあります。また、容器に記載されているご使用法・ご注意が異なりますので、誤使用の原因にもなります。
詰替用製品の保管方法は？
弊社の詰替用製品は、様々な衝撃や環境変化に対応した容器を採用していますが、下記の点に注意して保管してください。
  • ・横や逆さにせず、立てた状態で保管し、上に物をのせないでください。
  • ・鋭利なものに触れないようにご注意ください。
  • ・落下のおそれがない場所に保管してください。
  • ・乳幼児の手が届かないところに保管してください。
  • ・高温または低温になる場所や直射日光のあたる場所に置かないでください。万一の液漏れに備えてプラスチックのトレーなどに保管していただくと安心です。
浴室乾燥機を運転したら、浴室の中のボトルから液もれしてしまいました。何故ですか？
ボディソープなどのポンプタイプの製品は、浴室乾燥機を運転して浴室の温度が上昇すると、ボトル内の空気が熱で膨張して、ノズルの先から中身が押し出されることがあります。浴室乾燥機を運転する前に、浴室の外へ出してください。また、浴室乾燥機による浴室内の温度上昇は、ポンプタイプやチューブタイプの内容液が分離するなど、製品の品質に影響を与える可能性もあります。
ポンプ容器は何回くらい詰め替えて使用できるのですか？
製品の特性やご使用環境が異なりますので、回数を示すことはできません。ポンプ容器に洗っても落ちない汚れがある場合や、かなり長期にわたり詰め替えて使用されている場合は、衛生的にご使用いただくために、新たに製品（ポンプ容器本品）のご購入をお勧めします。
先頭へ戻る

キャンペーン

WEBプレゼント・キャンペーン

各キャンペーンは従来型の「携帯電話」からでも応募できますか？
現在弊社で実施している各種キャンペーン、それにともなう応募フォームは、パソコンやスマートフォン、タブレットでのご利用を想定しているため、従来型の携帯電話（ガラケー・フィーチャーフォン）からはご利用いただけません。ですがパソコンやスマートフォン、タブレットであってもご使用の環境によっては、ご利用できないことがあります。またスマートフォンやタブレットの場合、標準のブラウザアプリ以外ではご利用できない場合があります。
「専用入力フォームのご案内メール」が届かないのですが。
通常、メールは即時配信されます。お手数ですが、入力したメールアドレスが正しいかご確認の上、再度お試しいただきますようお願いいたします。なお、システムの都合によりお時間がかかる場合があります。ドメインの受信許可設定をされる場合はこちらをご登録ください。
アドレスによっては迷惑メールフォルダや他のフォルダに入っている場合もあります。ご使用いただいているメールサーバーの容量不足という場合もあり、各フォルダのご確認、設定の見直しもお願いいたします。またフリーメールアドレスをご使用の場合、「メールが届かない、メールが届いた形跡が全くない」ということもあるようです。同じアドレスで再度お試しいただくか、できましたら別のアドレスをお試しください。
なお応募が完了していない状態であれば、「専用入力フォームのご案内メール」の有効期限内でも、有効期限が切れていても、同じメールアドレスで「専用入力フォームのご案内メール」の再発行をおこなっていただくことが可能ですので、お試しください。
「専用入力フォームのご案内メール」のURLリンクがクリックできず、フォームが開きません。
「専用入力フォームのご案内メール」には応募フォームのURLが記載されています。ほとんどのケースでは、この記載されているURLをクリックしていただければ、応募フォームページが表示されます。ですが、まれにメールブラウザやメールソフトの設定によりURLが「リンク状態ではない形」で表示されていたり、途中で改行が入ってしまっているケースも見受けられます。このような場合、URL部分を抜き出し、ブラウザのURL覧に直接貼り付けて応募フォームページを表示していただきますよう、お願いいたします。
例）今月のプレゼントの場合ですと、下記の部分となります。

（最初）https://www.cow-soap.net/ ～ utm_medium=code（最後）
「専用入力フォームのご案内メール」のリンクをクリックしても、応募フォームが開かず、真っ白な画面が表示されます。どうしてですか？
1）有効期限が過ぎてしまっている可能性
「専用入力フォームのご案内メール」は、受付後（※）、24時間すぎますと、「専用入力フォームのご案内メール」に記載されているURLは無効となります。その場合、大変お手数ですが応募ページに戻っていただき、再度「専用入力フォームのご案内メール」を発行してください。応募が完了していなければ同じメールアドレスをご使用いただいて問題ありません。
（※）ご案内メール発行ページ内の送信ボタンを押した段階で受付開始となります。
2）ブラウザ上の問題の可能性
有効期限をご確認いただいた後、期限内であれば、ご使用されているブラウザ上の問題の可能性も考えられます。キャッシュや履歴を削除して、再度お試しください。
「専用入力フォームのご案内メール」の文章が文字化けして読めません。
「専用入力フォームのご案内メール」の本文や件名が文字化けしていた場合でも、URL部分は使用可能な状態かと思います。リンクをクリックして応募フォームページを表示してください。
リンクをクリックできない場合はよくある質問の「専用入力フォームのご案内メール」のURLリンクがクリックできず、フォームが開きません。」をご確認ください。文字化けはメールブラウザやメールソフト側の設定が原因と思われますので文字コードなどを一度変更してみてください。
「専用入力フォームのご案内メール」が有効期限切れで到着しました。
「専用入力フォームのご案内メール」は基本的に即時発行され、ご応募者様のメールアドレス宛に配信をおこなうよう設定されています。ですが、ご応募者様がご利用いただいているメールアドレスやサーバーの状況などにより、遅延して届くことがあります。
この場合は、同じメールアドレスで再度「専用入力フォームのご案内メール」の発行手続きをおこなっていただくか、別のメールアドレスでお試しください。
なお応募が完了していない状態であれば、認証の有効期限内でも、有効期限が切れていても、同じメールアドレスで「専用入力フォームのご案内メール」の再発行をおこなっていただくことが可能ですので、お試しください。
プレゼントの当選結果を知りたいです。
プレゼントの当選は、発送をもってかえさせていただいております。お問い合わせをいただいても回答できませんので、ご了承ください。ただし一部のキャンペーンのみ、発送先確認や作業用URL通知のため当選者の方にご案内をお送りしております。
応募時に登録した住所を変更したいのですが。
大変お手数ですが、下記の点をご記入のうえ、こちらからお問い合わせください。
  • ・ご応募いただいたキャンペーン
  • ・応募が完了した日時
  • ・応募にご登録いただいたメールアドレス
  • ・変更先の新しいご住所
  • ・当選されていた場合でも、すでに配送をおこなった段階ですと、変更ができず、当選取り消しとなる場合があります。
応募が完了しているか確認したいのですが。
基本的にサンクスページ（ご応募ありがとうございました、といった案内が表示されるページ）が表示されていれば、応募自体は完了しております。
サンクスページの確認が出来なかった場合は大変お手数ですが、下記の点をご記入のうえ、こちらからお問い合わせください。
  • ・ご応募いただいたキャンペーン
  • ・応募が完了した日時
  • ・応募に登録（ご利用）いただいたメールアドレス
サイトを見ても該当するキャンペーンが見当たらない。
弊社で実施しているキャンペーンには、サイト内でオープンにしているもの以外に、もーもーまがじんやSNS、他のサイト限定などで実施しているもの、それ以外にもサイト上で案内をおこなっていないものも多数あります。大変お手数ですが、詳細は案内をおこなっているページやサイトでご確認ください。
画像がアップロードできません。
画像のアップロードを伴う企画などの場合、パソコンやスマートフォン、タブレットでのご利用を想定しており、従来型の携帯電話（ガラケー・フィーチャーフォン）からはご利用いただけません。
※標準のブラウザやアプリ推奨

アップロードする画像自体のサイズ、容量、種類（jpgなど）などが応募規定を満たしているかご確認ください。
ただし、パソコンやスマートフォン、タブレットであってもご利用者様の使用環境によっては、ご利用できない場合があります。
どうしても画像がアップロードできない場合、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
応募フォームに入力した内容が正しく反映されません。入力もうまくいきません。
まずはご利用のブラウザやアプリのキャッシュやCookie、履歴などを削除ください。場合によっては、ご利用のデバイスや機器の電源を落として再起動していただくと改善されるケースがございます。※この操作につきましては、ご利用者様のご判断でお願いいたします。
または別のブラウザやアプリから再度お試しください。
これらを実施しても改善されない場合、大変お手数ですがこちらからお問い合わせください。
牛乳石鹸の公式Webサイトを教えてください。
以下の通りです。
牛乳石鹸の公式SNSを教えてください。
以下の通りです（主に運用をおこなっているものに限ります）。
リンクをしても問題ないですか？
牛乳石鹸サイトおよび関連するブランドサイトにつきましてはリンクしていただいても問題はありません。 ただし大変申し訳ありませんが、相互リンクの受付は実施しておりません。
※公序良俗に反する場合やアダルトサイト、また弊社がリンクは不適当と判断する場合、リンクを外していただくようお願いする場合がございます。
サイトやページにアクセスできません。
多数のユーザー様が一斉にアクセスされますとサイトへの接続が不安定になり、うまく表示されない、入力ができない、といったことがまれにおこります。お手数をおかけいたしますが、少し時間や日にちをあけて、再度アクセスいただきますようお願いいたします。
普段使用しているメールアドレスを入力してもエラーがでます。
申し込みに使用されているメールアドレスは「RFC（Request For Comment）違反」されていませんでしょうか？一例として下記に記載されているものが受付できません。
アドレスの最後（@マークの直前）に「 . 」（ドット）が使用されている、「 . 」（ドット）が連続して使用されている、最初の文字に英数字以外が使用されている、など
※メールアドレスに使用できる文字や形式は国際的にさだめられており、以前は可能とされていたものも、現在では使用できない、ということがあるようです。
当選したが、賞品配達時に長期不在で受け取れなかった。
大変申し訳ありませんが、住所不明・転居先不明・長期不在などによりプレゼントをお届けできない、配達ができずに戻ってきた場合は権利を無効とさせていただきます。
先頭へ戻る

お問い合わせ

問い合わせの自動返信メールが来ません。
受付完了の自動返信メールは即時配信されます。このメールが届かない場合には、次の可能性が考えられます。

1）何らかの不具合により自動返信メールが未着
次のような理由が考えられます。該当するものがないか、ご確認をお願いいたします。受信拒否設定などをおこなわれている（ドメインの受信許可を設定される場合はこちらをご設定ください。アドレスによっては迷惑メールフォルダや他のフォルダに入っている場合もあります。ご使用いただいているメールサーバーの容量不足という場合もあり、各フォルダのご確認、設定の見直しもお願いいたします。
またフリーメールアドレスをご使用の場合、「メールが届かない、メールが届いた形跡が全くない」ということもあるようです。同じアドレスで再度お試しいただくか、できましたら別のアドレスをお試しください。
2）問い合わせ自体が正しく受付できていない可能性
上記1）が原因の場合、お問い合わせの受付自体は完了しております。正しく受付できていない場合は、弊社から連絡を入れさせていただだくことができません。大変お手数ですが、数日たっても連絡がない場合は、弊社お客様相談室まで、お電話か別のメールアドレスにてお問い合わせください。
問い合わせの返答がこない場合。
弊社の対応につきましては以下の通りです。
9:00〜17:00（土日祝、年末年始、弊社休業日をのぞく）。

特にGW、夏期休暇、年末年始の冬期休暇中のお問い合わせにつきましては休み明け以降の対応となります。また通常の土日祝を含めた、休暇明けには、お問い合わせのご連絡を多数いただいている状況となっており、お問い合わせいただいた順に個別対応をおこなっております。そのためご返信およびご案内にお時間をいただくことがありますので、ご了承ください。

2～3営業日経過しても連絡がない場合、お問い合わせフォームからのご連絡が正しく受付できていない場合があります。お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡ください。
問い合わせの返信メールが来ません（メール編）
メールでのご返信について
お問い合わせいただいた際、記載いただいているメールアドレス宛にご返信させていただいておりますが、メールが届かない、というケースがまれにあります。このような場合ですとご連絡をとることが大変難しい状況です。2～3営業日が経過しても、連絡がない場合、大変お手数ですが、再度お問い合わせください。
問い合わせの電話対応について
電話での折り返しについて
ご記載いただいたお電話番号宛にご連絡させていただいておりますが、まれに電話番号のお間違えがあります。このような場合はご連絡が大変難しい状況です。2～3営業日が経過しても、ご連絡がない場合、大変お手数ですが、再度お問い合わせください。
問い合わせの返信メールが来ません（SNS編）
弊社で運用しているSNS宛にお問い合わせいただくことがあります。弊社が運用するSNSにつきましては、基本的に情報発信が目的ですので、各SNSアカウントからの個別返信対応は致しておりません。大変申し訳ありませんが、お客様相談室、お問い合わせフォームでご連絡ください。
先頭へ戻る

メルマガ

もーもーまがじんが文字化け(読めない）しています。
「もーもーまがじん」はメール配信専用サーバーより、文字コードUTF-8のテキストメールで配信させていただいております。
もし文字化けしてメールが到着するということであれば、文字コードの変更や受信するメールアドレス、メールソフトの変更をお試しください。
登録解除後にも、もーもーまがじんが送られてきます。
大変申し訳ありません。もーもーまがじんに限らず、弊社が配信するメルマガには、タイムラグが生じるため、解除していただいても1、2度はメールが届いてしまう場合があります。
※メルマガ総合では配信しているメルマガの登録解除先が記載されています

「もーもーまがじん」の登録・解除はコチラ

なお、あまりにも配信が続くようであれば、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
もーもーまがじんの登録アドレスを変更したい。
大変お手数ですが、該当ページより、一旦登録済みのアドレスを「解除」していただいてから、 変更予定のメールアドレスで、新たに「登録」をおこなってください。※解除後も１、２回程度メルマガが届いてしまう場合があります。ご了承くださいますよう、よろしくお願いします。

「もーもーまがじん」の登録・解除はコチラ
先頭へ戻る

その他

よくあるご質問をご覧になっても解決しない場合。
よくあるご質問をご覧になっても解決しない場合は、大変お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
※お問い合わせいただく内容によっては、回答に時間がかかる場合がございます。また、いただいたお問い合わせを解決できない場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
具体的な情報がわかれば、より解決につながりやすくなります。できるだけ詳細な情報をお知らせください。
  • ・作業はスマホ？、パソコン？
  • ・使用OS(例：Windows、Mac、Android、iOSなど)
  • ・使用OSのバージョン（上記のバージョン）
  • ・使用ブラウザ、アプリ（例：Internet Explorer、Chrome、Safariなど）
  • ・使用ブラウザ、アプリのバージョン（上記のバージョン）
  • ・ブラウザに追加されているアドオン（拡張機能）※主にログインができなくなる直前に追加や更新をされているもの
  • ・利用回線（光回線、携帯LTEなど）
  • ・お使いのセキュリティソフト（ウイルスバスター、ノートンなど）
  • ・応募に使用される画像の種類やサイズ、容量など（※企画に画像を使用される場合のみ）
  • ・会員サイトに関連する場合で、登録済みの方は会員ＩＤ
  • ・該当キャンペーン
  • ・具体的な状況、どのようなことをされましたか？
……などなど
先頭へ戻る